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停車場管理

車場管理是類似于專業化酒店管理的服務行業,負責進行停車場專業化管理服務。隨著中國汽車保有量的高速增長,停車場數量也隨之快速增長,與之相關的停車場管理服務需求開始浮現。車場管理的主要服務內容包括停車場管理及運營、維護修繕、停車場發展及諮詢、設備投放、維護及支援等;同時延伸到洗車、俱樂部、汽車救援、車險代理等延伸服務項目。

車場管理是服務業,用戶體驗是服務中需要重點關注的內容。而后臺IT系統的支持,也對服務質量的提高,運營成本的管控起到至關重要的作用,運營管理規模越大,作用越明顯,在建設管理平臺的過程中,要充分挖掘數據分析的潛力,對設備運行狀況,對收款人員的事后稽核,對車場整體布局,收費規則的制定,都可以分析出最優化的管理指標。

發展狀況

車場管理在日本、香港等地,已經發展得比較成熟,這個行業也培育出很多優秀的公司。在國內,這是一個剛剛興起的行業,從事的企業數量大,但專業化程度相對較低,行業集中度也比較低,管理超過100家停車場的專業公司數量很少。

技術創新

根據人民網的數據,僅北京市停車場管理公司就達數百家。國內其它城市的行業集中度也非常低,這與我國停車場管理的發展過程密切相關,國內的物業管理大多由開發商指定。結果是停車場管理就是物業管理公司的一部分業務,難以形成專業化管理公司。

香港的管理公司發展也經歷過這個過程,為了降低管理成本,提高管理效率,通過建設數據中心,集中管理,提高用戶滿意度,降低運營成本。

在日本,根據2010年發布的財報,年營業額超過100億人民幣,管理的停車場遍及日本、韓國、臺灣。這個系統可以搜集諸如車輛進出、停車場利用率、機器故障等信息,也可以通過遠程控制對故障作出快速反應,解決問題。

服務細分

車場管理與其它的服務行業發展軌跡類似,服務內容會逐漸細分,服務內容與服務渠道逐漸分離,車場管理渠道可能掌握在物業管理公司、專業化的停車場運用公司手中,而服務內容的提供方包括保險公司、金融公司、洗車公司等專業服務內容提供商。隨著車場管理集中度的提升,對管理信息系統的要求也會逐漸提高。車場管理設備的投放、IT系統建設和維護管理會從車場管理分離出來,交給專業的服務外包公司進行專業化管理。國內的網絡服務已經開始提供車場管理設備的租賃、管理信息系統的外包承接服務。簡單的理解就是停車場管理公司在外包公司的信息系統支撐下向車主提供好的用戶體驗和服務。就像金融系統的軟件服務外包、郵件服務器建設外包一樣,是軟件即服務SAASSoftware-as-a-service)在停車管理發展過程中的一種必然。